SMS против мессенджеров: почему для уведомлений жив старый канал

Каждый год SMS хоронят: мессенджеры бесплатны, богаче и удобнее. И каждый год SMS продолжает делать то, чего не может ни один мессенджер: доходить до любого телефона в любой точке, где есть хоть какая-то сотовая связь. Разберём холодно, без ностальгии, что оставить мессенджерам, а что - только SMS.

Арифметика доставки

Чтобы сообщение в мессенджере дошло, должны совпасть три условия: у человека установлено это приложение, у него сейчас есть интернет, уведомления от вас не отключены. Каждое условие само по себе почти всегда выполняется. Вместе - регулярно нет: телефон кнопочный, интернет кончился с пакетом, Telegram стоит, но ваш бот замьючен с первого дня.

SMS требует одного: телефон ловит сеть. Не нужен интернет, не нужно приложение, не нужна подписка. Дальше вопрос цены ошибки: пропущенная картинка с акцией не стоит ничего, пропущенное «мастер выехал» стоит сорванного заказа.

Как делить сообщения между каналами

Только SMS: коды подтверждения, «мастер выехал», напоминание о завтрашней записи, алерт «сервер упал». Всё, где недоставка = потерянные деньги.

Мессенджер: фотоотчёт о работе, длинные инструкции, переписка. Всё, где важна форма, а не гарантия.

Связка: уведомление уходит SMS, детали лежат в мессенджере. Или наоборот: у нас в textbee отправка работает по SMS с вашей SIM, а входящие SMS пересылаются в Telegram или MAX - каналы не конкурируют, а страхуют друг друга.

Про цену

Главный аргумент против SMS - цена за штуку у агрегаторов - к отправке со своей SIM не относится: в пакетном тарифе сообщения уже оплачены, сервис берёт подписку. Экономика выравнивается, остаётся выбор по надёжности. А надёжность у канала, которому не нужен интернет, по определению выше.

Частые вопросы

Почему SMS доходит там, где мессенджер нет?

SMS передаётся по сотовой сети без интернета: хватает любого сигнала связи. Мессенджеру нужны интернет, установленное приложение и живая подписка на уведомления. Три условия против одного.

SMS дороже мессенджера?

Через агрегаторов - да, за каждую штуку платят. Через свою SIM - нет: в пакете тарифа сообщения обычно уже оплачены, сервис берёт подписку. Мессенджер бесплатен всегда, поэтому длинное и неважное лучше слать туда.

Какие сообщения обязательно слать по SMS?

Те, что должны дойти безусловно: коды, подтверждения, напоминания о визите, алерты. Правило простое: если недоставка стоит денег или нервов - SMS. Если это просто полезная информация - мессенджер.

А если клиент за границей?

Входящие SMS в роуминге у российских операторов бесплатны, сообщение дойдёт. Но для своих поездок удобнее наоборот: пересылать SMS с оставленного дома телефона в мессенджер, это разобрано в статье про SMS за границей.