SMS-диспетчеризация: как оповещать курьеров и водителей о заказах

Диспетчер узнал о заказе - и дальше начинается ручная работа: звонить водителю, ждать, пока он остановится и ответит, диктовать адрес. Если водителей несколько и заказы идут потоком, звонки превращаются в отдельную должность. Задача решается проще: заказ сам приходит водителю SMS-сообщением, пока диспетчер занимается следующим заказом.

Почему не звонок и не мессенджер

Звонок отвлекает водителя за рулём и требует, чтобы он был доступен именно сейчас. Мессенджер решает часть проблемы, но не всю: нужен интернет, нужно, чтобы человек поставил и открыл приложение, а в подвале паркинга или за городом связь у мессенджера рвётся раньше, чем у обычной сотовой сети. SMS не просит ни того, ни другого: доходит на любой телефон и не требует, чтобы получатель был онлайн.

Как устроена отправка

Приложение-шлюз стоит на одном Android-телефоне с вашей SIM - это сторона диспетчера. У водителей и курьеров ничего ставить не нужно: они просто получают обычное SMS на свой номер.

Связка настраивается один раз: 1С, Битрикс24 или своя система диспетчеризации при создании заказа отправляет запрос к REST API, и телефон-шлюз со своей SIM отправляет готовое сообщение. Дальше это происходит само, без участия диспетчера.

Шаблон под задачу

В сообщение подставляются переменные вида {{адрес}} и {{телефон}}: система заполняет их данными конкретного заказа, шаблон остаётся один. Сложных условий или циклов в шаблоне нет - это простая подстановка значений в готовый текст, и для короткого сообщения водителю этого достаточно: «Новый заказ: {{адрес}}, тел. клиента {{телефон}}».

Оповестить всю смену разом

Если нужно сообщить не про один заказ, а всем сразу - смена маршрута, отмена рейса, - рассылка уходит по своей базе адресатов до 1000 получателей за один раз, с прогрессом отправки в кабинете. Это адресные сообщения своим водителям и курьерам, которые знают, что от вас будут приходить SMS: не рассылка по случайным контактам, а рабочий канал связи с командой.

Частые вопросы

Нужно ли курьеру или водителю ставить приложение?

Нет. Получатель видит обычное SMS с живого номера на своём телефоне, никакого приложения на его стороне не требуется. Приложение стоит только на одном телефоне-шлюзе, с которого уходят сообщения.

Дойдёт ли SMS, если водитель без интернета?

Да, SMS идёт по обычной сотовой сети, интернет получателю не нужен. Интернет нужен только шлюзу - телефону, который отправляет сообщения.

Как заказ из CRM превращается в SMS?

Через REST API или вебхук: система диспетчеризации, 1С или Битрикс24 при создании заказа делает запрос к API, в шаблон подставляются переменные вроде адреса и телефона клиента, и телефон-шлюз со своей SIM отправляет готовое сообщение.

Можно ли одним сообщением оповестить всех водителей сразу?

Да, рассылка по своей базе адресатов до 1000 получателей за раз с прогрессом отправки в кабинете. Это адресные сообщения своим сотрудникам, которые знают, что от вас будут приходить SMS, а не рассылка по случайным контактам.

Сколько стоит одно сообщение курьеру?

Отдельной платы за сообщение нет: SMS списывается из тарифа оператора на SIM шлюза, а сервис берёт подписку за доступ к API и кабинету, а не за штуки отправленных сообщений.