SMS из CRM: свой номер вместо агрегатора

Сценарий, ради которого CRM и заводят: сделка перешла в статус «готово» - клиент тут же получил SMS. Обычно за этим идут к SMS-агрегатору: договор, согласование буквенного имени отправителя, тариф за каждое сообщение. Для потока в тысячи сообщений это оправдано. Для салона, сервиса или небольшого магазина есть путь короче: SMS уходят из CRM через вашу собственную SIM-карту.

Как устроена связка

Три звена. CRM при событии дёргает вебхук - обычный HTTP-запрос, который умеет почти любая современная система. Запрос приходит на API сервиса. Сервис передаёт задание вашему Android-телефону, и тот отправляет SMS с вашей SIM. Клиент видит ваш обычный номер: тот же, с которого вы звоните подтверждать заказы.

Битрикс24: разобрано по шагам

Для Битрикс24 есть отдельный гайд с настройкой бизнес-процесса и вебхука: SMS из Битрикс24 через свой номер. Если у вас он, начните оттуда, там всё со скриншотами запроса.

Любая другая CRM: универсальный запрос

Всё, что нужно от вашей системы, - уметь отправить HTTP-запрос при событии. Сам запрос выглядит так:

curl https://api.textbee.ru/v1/sms/send \
  -H "Authorization: Bearer ВАШ_ТОКЕН" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"phoneNumber": "+79161234567", "text": "Ваша запись подтверждена, ждём завтра в 14:00"}'

В amoCRM это Salesbot или вебхук автоматизации, в планфиксах-мегапланах - действие «HTTP-запрос» в сценарии, в самописных системах - три строчки кода. Номер и текст подставляются из полей сделки. Подробности и остальные методы - в статье про API и документации.

Что стоит знать до внедрения

Телефон с SIM должен быть включён и в сети, он и есть ваш шлюз: подойдёт старый аппарат в ящике стола на зарядке. Сообщения тарифицирует ваш оператор: в пакете они чаще всего бесплатны, сервис комиссию за штуку не берёт. И главное ограничение: канал для адресных сервисных сообщений вашим клиентам. Задумали рассылку по купленной базе - это не сюда, такое запрещают договоры всех операторов.

Частые вопросы

С какими CRM это работает?

С любой, которая умеет дёргать внешний URL при событии: вебхуки, бизнес-процессы, автоматизации. Для Битрикс24 есть разобранный по шагам сценарий, остальные подключаются через REST API тем же способом.

Есть ли готовый модуль для amoCRM?

Готового модуля нет. Если ваша amoCRM умеет вебхуки или Salesbot с HTTP-запросом, подключение то же самое: запрос на наш API при нужном событии. Честнее сказать так, чем обещать кнопку, которой не существует.

Чем это отличается от SMS-интеграций, встроенных в CRM?

Встроенные интеграции работают через агрегаторов: там договор, согласование имени отправителя и цена за каждое сообщение. Здесь сообщения уходят с вашей собственной SIM по вашему тарифу, а клиент видит ваш живой номер и может на него ответить или перезвонить.

Можно ли слать из CRM рассылки по всей базе?

Нет. Канал рассчитан на адресные сервисные сообщения: подтверждение записи, статус заказа, напоминание о встрече. Массовые рассылки с пользовательской SIM запрещены договорами операторов, и сервис для них не предназначен.